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余承東微博再發(fā)聲：反思華為P10內(nèi)存門事件

4月27日消息 華為最近這幾天的日子可不好過，先是被網(wǎng)友曝光華為P10砍掉了疏油層，隨后又被曝出華為P10不同產(chǎn)品之間內(nèi)存、閃存的讀寫速度測試成績差異巨大的問題，隨后華為技術(shù)有限公司高級副總裁余承東正式對此事件發(fā)聲，回應(yīng)了P10屏幕疏油層和存儲門問題。

但沒有華為官方?jīng)]有給出一個好的解決辦法之前，網(wǎng)友們似乎對此并不領(lǐng)情，各種調(diào)侃華為的段子也是層出不窮。

現(xiàn)在，余承東再次微博發(fā)聲，對P10最近曝光的一系列問題進(jìn)行了反思以及解答，并表示此次事件的發(fā)生，給了華為深刻的反省，對華為來說是一次深刻警醒。消費者已經(jīng)支付了全部的信任與熱愛，他們的任何要求都是對華為的鞭策。

此外，余承東還表示，面對消費者的質(zhì)疑和意見，習(xí)慣于將自身的境遇、所做的努力以及行業(yè)的特性作為第一訴求來回應(yīng)，態(tài)度傲慢，缺乏謙卑。我們要深刻自省，消費者已經(jīng)支付了全部的信任與熱愛，他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續(xù)向前的力量！我們要把它轉(zhuǎn)化成團隊勇往直前的動力！

 以下為全文：

倡議書

24年華為的經(jīng)歷，有兩個價值觀我深深地認(rèn)同，它們不光影響著我，更是塑造著我：堅持自我批判，堅持以客戶為中心。這些天我的心情非常不平靜，可以說很沉重。我必須要進(jìn)行深刻的自我批判。之前在微博上看到了一些爭議的聲音，魚龍混雜，工程師出身的我對產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)極為敏感，再加上太過急于表達(dá)，造成了不合適的回應(yīng)?，F(xiàn)在我有了更多反思。

整個手機行業(yè)是戰(zhàn)場，更是學(xué)校，大家要變得更強大，也要互相取長補短。我們未來還有很長的路要走，我們唯有以更加嚴(yán)格甚至苛刻的標(biāo)準(zhǔn)要求自己和團隊，才能更好地服務(wù)好消費者。

這次事件對我們來說是一次深刻警醒。這讓我們反思這幾年我們是否跑得太快了？在一路狂奔向前的路上，是否堅守了我們出發(fā)時的初心？我們是否以身作則，認(rèn)真踐行了公司的核心價值觀——以客戶為中心？

我們在很多信息的公示上，還是太過粗線條，給消費者帶來了不必要的困擾。我們面對消費者的質(zhì)疑和意見，習(xí)慣于將自身的境遇、所做的努力以及行業(yè)的特性作為第一訴求來回應(yīng)，態(tài)度傲慢，缺乏謙卑。我們要深刻自省，消費者已經(jīng)支付了全部的信任與熱愛，他們提出的任何要求都是鞭策我們繼續(xù)向前的力量！我們要把它轉(zhuǎn)化成團隊勇往直前的動力！我們一定要真正地聽進(jìn)去不同的意見，做出最真誠的回應(yīng)，并迅速改進(jìn)。為此，我已安排成立了一個“消費者聆聽特別行動小組”，落實后續(xù)的一系列計劃，主動聆聽來自消費者的各種聲音。

五一勞動節(jié)將至，我認(rèn)為我們應(yīng)該從自己做起，走到跟消費者最近的地方——我們的幾千家零售和服務(wù)店，跟消費者們在一起！我將帶領(lǐng)消費者業(yè)務(wù)管理團隊到零售店、服務(wù)店站店，深入一線與消費者近距離溝通。在此，我也倡議華為消費者業(yè)務(wù)全體員工在節(jié)日期間走訪店頭，聆聽消費者，服務(wù)消費者，從而改善我們的工作流程、服務(wù)態(tài)度，用實際行動擔(dān)當(dāng)起全球消費者賦予華為品牌的信賴！

余承東